“快+”服务品牌五项服务承诺丨中国电信云阳分公司打造快速体系

  在“5.17”国际电信日来临之际，云阳县经济和信息化委员会、云阳县工商行政管理局、云阳县消费者权益保护委员会、中国电信云阳分公司联合举办中国电信“五项服务承诺”启动暨装维誓师大会，推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌，并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”，以期打造快速响应、活力进取、勇于担当的服务形象。

  网络速度一直是中国电信的传统优势，“快+”服务品牌既是对中国电信宽带等产品主要优点的强化，同时更强调的是依托于自身强大服务能力所打造的快速服务体系，力争为客户提供一种轻松快捷的生活方式和体验。

  当今消费者生活中经常会碰到这样的问题：“宽带速度达不到承诺标准怎么办？”“家里电话出现了故障，可不知何时才能修好，真是急死人！”“营业厅里人太多了，办个业务等好长时间，郁闷！”

  这些问题，其实就是因为生活节奏的加快对电信行业的服务效率提出了更高的要求。中国电信作为服务型企业，一直以来都奉行 “用户至上，用心服务”的理念。“快+”服务品牌正是秉持“更快、更好”的服务标准，采取多项措施在移动网络时代快速形成服务能力，为广大购买的人提供更为高效的服务。

  中国电信云阳分公司推出的“五项服务承诺”主要是针对宽带、电信电视等产品的装机及维修等服务，不管是线上渠道还是线下渠道，在关键的服务接触点，都做出了提升客户感知的郑重承诺，并对没办法完成的承诺履行主动赔付。

  在城镇区域申请装机的公众用户，每天16：00前受理成功的，中国电信承诺当天就能够给大家提供上门服务，上门时间由用户来定；如果超过装机预约时间1小时未上门，中国电信将赔付20元/户。每天8：00-20：00城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时，将赔付20元/单。

  城区光网客户能够正常的使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试，如测速不达标的，且经装维经理上门测试核实确为电信网络问题导致，中国电信承诺 30 日内整改达标；如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标，则网速未达标期间 50M 以下客户每月赔偿 5 元，50M及以上客户每月赔偿 10 元。

  城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理，如果超过15天因电信方原因不能装机，中国电信按50元/户赔付。

  中国电信云阳分公司通过 10000 热线、“中国电信重庆”微信客服、欢 GO 客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。

  电信手机客户自入厅取号起至叫号止，超过30分钟，赠送24小时流量包，15G封顶。

  “五项服务承诺”启动实施，这将是中国电信云阳分公司继2016年建成全县智能光宽带网络之后的又一项惠民举措。多位业内人士透露，“五项服务承诺”是中国电信云阳分公司推出的行业领先的服务标准，对提升我县电信服务的品质、客户感知、推动智能光宽带进一步普及有着重要意义。